欢迎进入北京中企圣国际教育咨询中心官网 设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
网站首页 机构简介 新闻中心 认证项目 职称评审 职业标准 学术交流 会员单位 在线学习
通知公告 news
审核查询 Audit inquiries
姓名:
身份证号:
验证码:   
 
会员单位 member unit
广东省女子监狱
爱诺自闭症康复培训学校
大象的耳朵教育咨询工作室
房山区人民政府拱辰街道办事处
库尔勒市信访局
新加坡海峡时报
沈阳市公安医院
石家庄前景房地产经纪有限公司
 
认证项目 当前位置:首页 > 认证项目
客户服务管理师认证
来源:    日期:2020-05-07    浏览量:1436      

      通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
职业分析
从事的主要工作包括:
(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。
(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。
(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
职业等级
本职业共设三个等级,分别为:

三级客户服务管理师(国家职业资格三级)、
二级客户服务管理师(国家职业资格二级)
一级客户服务管理师(国家职业资格一级)。
申报条件
----三级客户服务管理师(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作6年以上。
(2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
(3)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
(4)具有其他专业大学专科及以上学历证书,连续从事本职业工作1年以上。
(5)取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
----二级客户服务管理师(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作13年以上。
(2)取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(3)取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(5)具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
(6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(7)取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。
----一级客户服务管理师(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作19年以上。
(2)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(3)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
新职业试行期间:
(4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作13年以上。
(5)取得硕士、博士研究生学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

   上一篇:理财规划师认证...
   下一篇:营销师认证...

   相关新闻
· BIM工程师认证
· 装配式建筑工程师认证
· 注册安全工程师培训
· 监理工程师培训
· 物联网智慧消防工程师
· 职称评审
· 注册造价工程师培训
关于我们 | 公司招聘 | 联系我们
版权所有:北京中企圣国际教育咨询中心        备案号:京ICP备17044792号-1     
主办单位:北京中企圣国际教育咨询中心    联系电话:010-83293511    邮箱:zqsedu@vip.163.com   地址:大兴区金苑路2号DRC奥宇建筑工业设计大厦

网络支持:北京建站公司